Objectifs
Mettre en place le recouvrement de créances
Piloter l'activité de recouvrement
Gérer les situations délicates
Programme
Connaître l’activité de recouvrement
Définir le recouvrement
Lister les tâches principales du recouvrement
Situer la fonction recouvrement dans l’entreprise
Identifier les enjeux du recouvrement
Recenser les différents acteurs du recouvrement
Le recouvrement : une activité transversale
Mettre en place et piloter l’activité de recouvrement
Maîtriser le processus et les documents commerciaux
Fiabiliser les documents commerciaux
Identifier les documents d’analyse (balance âgée)
Réaliser un plan de relance de 1er niveau
Lister les différents niveaux de relance
Mobiliser les différentes modalités de relance : téléphonique, écrite, en face à face
Communiquer en interne
Impliquer les équipes par une restitution de l’encours clients
Réaliser un tableau de bord du poste clients
Définir et suivre les indicateurs d’analyse de l’encours clients
Niveaux
Entrée : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Commentaires validation
Attestation