Objectifs
Objectif de la certification :
Le chargé d’accueil touristique et de loisirs accompagne les visiteurs avant, pendant et après leur séjour. Il informe, conseille, vend des prestations, assure la location de matériels et participe à l’organisation d’événements locaux.
Activités principales :
- Informer, conseiller et aider à la réservation (en ligne ou sur place)
- Accueillir les visiteurs, répondre à leurs besoins, y compris en situation de handicap
- Diffuser de l'information touristique sur différents supports (physiques et numériques)
- Vendre des prestations (hébergement, billetterie, boutique...) et assurer la location de matériel
- Participer à l’organisation, la logistique et l’animation d’événements festifs et culturels
- Travailler en français et en anglais, parfois dans une deuxième langue étrangère
- Être en contact avec des clients, partenaires du tourisme et institutions
Compétences attestées :
- Relation client : accueil, conseil, réservation, diffusion d’informations
- Assistance et vente : conseils, ventes, location de matériel
- Événementiel : promotion, logistique, accueil et animation d’événements
Programme
BC01 – Gérer une relation clientèle sur une destination et/ou un lieu touristique
Compétences :
- Aider à la réservation ou l’achat de prestations en ligne
- Accueillir, informer et orienter en français et en anglais
- Organiser et diffuser des données touristiques sur différents supports
Évaluation (55 min) :
- Mise en situation (25 min) : accueil d’un visiteur et réponse à une demande d'information en anglais
- Entretien technique (30 min) : approfondissement des compétences non évaluées pendant la mise en situation
BC02 – Assister la clientèle sur des prestations touristiques et de loisirs
Compétences :
- Conseiller et vendre des prestations touristiques et des produits additionnels
- Assurer un service de location (matériel, consignes, contrat)
Évaluation (35 min) :
- Mise en situation (20 min) : gestion complète d’une demande de location de matériel de loisirs
- Entretien technique (15 min) : vérification des compétences non abordées dans la mise en situation
BC03 – Contribuer à la mise en œuvre d’évènements festifs et culturels
Compétences :
- Promouvoir des évènements festifs et culturels
- Participer à leur organisation/logistique
- Assurer l’accueil et l’animation
Évaluation (30 min) :
- Présentation (10 min) d’un diaporama préparé à l’avance
- Entretien (20 min) avec le jury sur la base de la présentation
Niveaux
Entrée : Savoirs couvrant des faits, principes, concepts généraux (CAP, BEP)
Sortie : Savoirs factuels et théoriques (Baccalauréat)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué