Objectifs
BUT DU PARCOURS
Connaître et intégrer les fondamentaux de l'écoute active.
OBJECTIFS
Atteindre le développement de son efficacité professionnelle en termes de capacité à :
être à l'écoute des autres et réceptif aux informations fournies par l'environnement ;
mettre en forme les informations à transmettre et établir la relation etle feed-back nécessaires à la compréhension mutuelle ;
Anticiper et installer une organisation optimale au quotidien ;
Installer un contexte favorable à un travail en collaboration ;
S’approprier les bases de l’écoute active ;
Comprendre les besoins, détecter les motivations
Programme
CONTENU
L'écoute active, clé de la relation
Acquérir l’état d’esprit et les réflexes indispensables pour se placer en condition d’écoute active
Repérer, grâce à l’écoute active, le cadre de référence, le mode de fonctionnement et la préférence naturelle de son interlocuteur
Savoir dire ce qui ne va pas et reconnaître les mérites
Savoir recevoir les compliments et accepter les critiques
Savoir identifier sa part de responsabilité dans la difficulté relationnelle
Bilan(s) intermédiaire(s) individuel(s) (Néant)
Suivi post formation à 3 mois
Commentaires validation
Attestation