Objectifs
Accueillir et Conseiller les Clients (C.1)
Organiser et Gérer les Espaces de Vente (C.2)
Encaisser et Fidéliser la Clientèle (C.3)
Organiser et Gérer les Espaces de Vente (C.2)
Encaisser et Fidéliser la Clientèle (C.3)
Programme
Jour 1 (7h) : Fondamentaux de l'Approvisionnement et Tenue de Rayon
Maîtriser les étapes amont de la gestion des produits, de leur arrivée en magasin à leur mise en place initiale.
- Réception, contrôle et manutention
- Inventaire, hygiène et propreté
- Implantation, balisage et étiquetage
Jour 2 (7h) : Optimisation de l'Espace de Vente et Dynamique Commerciale
Savoir gérer un rayon au quotidien pour le rendre rentable et attractif, et comprendre le rôle du conseil en rayon.
- Gestion du facing et des stocks en rayon
- Théâtralisation et animations commerciales
- Relation client en rayon et respect des normes
Jour 3 (7h) : Maîtrise du Poste de Caisse
Gérer l'intégralité des opérations de caisse, de l'ouverture à la clôture, en assurant la sécurité et la qualité de la relation client.
- Ouverture de caisse et prévention de la démarque
- Encaissement et gestion des opérations
- Gestion des conflits et litiges clients (en caisse)
- Bilan et clôture du poste de travail
Jour 4 (7h) : La Relation Client et le Savoir-Être Professionnel
Développer une posture professionnelle exemplaire, tant dans l'accueil du client que dans la collaboration en équipe.
- Maîtriser les fondamentaux de l'accueil
- Créer un climat de confiance et d'écoute active.
- Comprendre le comportement du client et son parcours d'achat.
- La posture professionnelle
- L'esprit d'équipe et la collaboration
- Gestion du stress et adaptabilité
Jour 5 (7h) :Techniques Commerciales et Validation des Acquis
Objectif : Maîtriser les techniques de vente et de gestion des litiges, et valider les compétences acquises durant la formation.
- Mieux servir le client et fidélisation
- Techniques de vente et mise en avant
- Gestion des litiges et prise en charge
- Adaptation Omnicanal
- Évaluations Finales et Clôture
- Mise en situation :
- Jeu de rôle en caisse ou en rayon
- Mise en situation :
- Quiz final :
- QCM récapitulatif sur l'ensemble des connaissances théoriques (hygiène, sécurité, procédures de caisse, techniques de vente).
- Objectif : 10/20 minimum.
- Bilan et clôture :
- Questionnaire de satisfaction, tour de table final.
- Remise des attestations individuelles de formation (sous réserve de réussite).
Commentaires validation
- Non prévu