Objectifs
- Élaborer le plan d'action marketing et commercial de l'entreprise ou de son périmètre d'activité au service d'une stratégie omnicanale
- Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial
- Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales dans la cadre d'une stratégie commerciale omnicanal
- Animer des équipes commerciales ou / et marketing en mode collaboratif
Programme
BLOC 1 : Elaborer le plan d'action marketing et commercial en lien avec une stratégie omnicanale
- Veille marketing et tendances marché
- Analyse des performances de l'entreprise
- Optimisation du parcours client et de ses indicateurs
- Analyse stratégique et développement marketing
- Elaboration du plan d'action commercial et marketing
- Budgétisation du plan d'action commercial
BLOC 2 : Soutenir le déploiement opérationnel et la performance du plan d'action commercial
- Déclinaison opérationnelle du plan d'action commercial et marketing
- Droit des activités commerciales et marketing
- Suivi et mesure de performance du plan d'action commercial et marketing
- Management de la culture client et gestion des réclamations
BLOC 3 : Consolider la relation client et développer de nouvelles opportunités commerciales
- Prospection commerciale et acquisition
- Stratégie omnicanal
- Communication digitale / webmarketing
- Evénementiel et animation des réseaux
- Négociation commerciale et English négociation
- Gestion des contrats commerciaux
- Satisfaction et fidélisation client
BLOC 4 : Animer une équipe commerciale en mode collaboratif
- Recrutement d'un collaborateur et gestion des ressources humaines
- Pilotage de l'activité des collaborateurs
- Communication managériale
Niveaux
Entrée : Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques (DEUG, BTS, DUT)
Sortie : Savoirs approfondis (Licence)
Validation
Commentaires validation
- Titre ou diplôme homologué