Objectifs
• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits
• Adopter les comportements adéquats selon la situation
• Appréhender les différentes issues au conflit
• Développer ses compétences relationnelles
Programme
1. Eléments de définition
• Différencier problème, tension et conflit
• Connaître les principales causes et les éléments déclencheurs des conflits
2. Se connaitre soi-même, comprendre l'autre
• Connaître son mode de fonctionnement
• Développer son intelligence intrapersonnelle
• Identifier les jeux psychologiques en action
• Comprendre le rôle des acteurs dans les situations conflictuelles
3. Stratégie de résolution de conflits
• Les différents types de conflits et les moyens de les résoudre
• Adopter une flexibilité comportementale pour arriver à un accord
• Agir face à un conflit, optimiser sa communication
• Adopter la logique de résolution de conflits.
4. Prévenir et gérer les conflits sur les réseaux sociaux
• Les outils de communication virtuelle au travail et leur impact sur les relations interpersonnelles
• Appréhender les comportements liés aux réseaux sociaux
• Prévenir les conflits liés aux réseaux sociaux
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