Objectifs
Adopter une posture professionnelle favorisant son maintien dans l'emploi/mandat
• Améliorer/préserver ses relations interpersonnelles en contexte professionnel
• Gérer agressivité, colère, frustration et autres émotions désagréables chez soi et chez les autres
Programme
1. Les bases de la communication
• Éléments de définition
• Coordonner les composantes de la communication : le verbal, le non verbal, le para-verbal
• Prendre en compte les différentes composantes pour maintenir des relations interpersonnelles saines
• Tenir compte du contexte
2. La gestion des émotions désagréables
• Développer la conscience de soi
• Mieux se connaître, se comprendre et adopter une stratégie adaptée
• Caractériser, verbaliser ses ressentis et ses émotions
• Prendre de la distance
• Sortir de la réaction et agir plus efficacement
• Accueillir et gérer les incivilités, les comportements agressifs
3. Développement d'une attitude assertive
• Éléments de définition, typologie des différents comportements
• Les comportements au travail : retour d'expériences et réajustements
• Identifier ses valeurs et connaître ses besoins
• Savoir formuler clairement une demande, une critique, une proposition
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