Objectifs
Etre formé (e) à :
- Améliorer l'efficacité de l'accueil téléphonique par la confiance et l'aisance dans son expression et son comportement
- Mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur
- Valoriser l'image de qualité de l'organisation en réservant un accueil adapté et professionnel
- Assurer un accueil téléphonique professionnel.
Programme
• 1 : L’accueil téléphonique. JOUR 1 MATIN
• 2 : Principes d’une communication de qualité. JOUR 1 MATIN
• 3 : Supports de la communication. JOUR 1 APRES-MIDI
• 4 : Prise en charge et gestion de l’appel. JOUR 2 MATIN
• 5 : Comportements difficiles d’un interlocuteur. JOUR 2 MATIN
• 6 : Mises en situation / Jeux de rôles. JOUR 2 APRES-MIDI.
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