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Objectifs

Compétences attestées :

Conseiller et vendre

• Assurer la veille commerciale
• Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
• Assurer l’exécution de la vente

Suivre les ventes

• Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
• Traiter les retours et les réclamations du client
• S’assurer de la satisfaction du client

Fidéliser la clientèle et développer la relation client

• Traiter et exploiter l’information ou le contact client
• Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
• Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

Programme de la formation

 Enseignement général : Français - Mathématiques – Economie Droit – Langue vivante 1 et 2 – Histoire – Géographie – Enseignement moral et civique -Arts appliqués – Culture artistiques -Mobilités

Enseignement professionnel : - Animation et gestion de l'espace commercial - Vente -Conseil - Suivi des ventes - Fidélisation de la clientèle et développement de la relation client - Prévention santé environnement ;

Conditions spécifiques

 • Niveau classe de 2nde Métiers de la Relation Client de préférence ou 2nde Générale et technologique

• Niveau Classe de 3ème avec une expérience professionnelle réussie

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