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Objectifs

Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

• Produire des documents professionnels courants
• Communiquer des informations par écrit
• Assurer la traçabilité et la conservation des informations
• Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement
• Planifier et organiser les activités de l'équipe

Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient ou de l'usager

• Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social
• Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d'usagers
• Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l'usager

Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager

• Retranscrire des informations à caractère médical ou social
• Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d'usagers
• Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l'usager
• Élaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social

Programme de la formation

 Bloc de compétences 1 (BC01) : Assister une équipe dans la communication des informations et l'organisation des activités

Accueillir et orienter physiquement et téléphoniquement
Recueillir les informations administratives des patients/usagers
Informer sur les prestations et les droits d'accès aux soins

Rédiger et mettre en forme des documents professionnels
Gérer et archiver les dossiers médicaux ou sociaux
Utiliser des outils numériques et logiciels professionnels

Planifier les rendez-vous et organiser les déplacements
Coordonner les agendas et gérer les priorités
Assister l'équipe dans l'organisation des réunions et des événements

???? Bloc de compétences 2 (BC02) : Assurer l'accueil et la prise en charge administrative du patient/usager

Ouvrir, mettre à jour et clôturer les dossiers
Assurer la confidentialité et le respect du cadre réglementaire
Vérifier les droits et documents nécessaires

Préparer et transmettre les feuilles de soins et documents de prise en charge
Assurer le suivi des paiements et relancer les impayés
Interagir avec les mutuelles, CPAM et organismes sociaux

Prendre en compte les demandes et y répondre de manière adaptée
Orienter vers les services compétents en fonction des besoins
Gérer les situations délicates avec tact et professionnalisme

Bloc de compétences 3 (BC03) : Traiter les dossiers et coordonner les opérations liées au parcours du patient/usager

Organiser les parcours de soins et les démarches administratives
Assurer le lien entre les différents professionnels de santé et structures sociales
Mettre en place des outils de suivi et de coordination

Appliquer les règles d'hygiène et de sécurité
Respecter les obligations légales (secret professionnel, RGPD, droits des patients)
Mettre à jour ses connaissances en fonction des évolutions du secteur médico-social

Conditions spécifiques

 La formation est accessible aux demandeurs d'emploi souhaitant travailler dans le secteur médico-social. L'admission est soumise aux critères suivants :

✔ Niveau requis : Niveau 3 (CAP, BEP) ou équivalent. Une expérience dans l'administratif, l'accueil ou le médico-social est un atout.

✔ Compétences de base : Maîtrise du français (oral et écrit) et aisance avec les outils bureautiques (Word, Excel).

✔ Projet professionnel : Avoir un projet validé par un conseiller en insertion (Pôle emploi, Mission Locale, Cap emploi).

✔ Sélection : Entretien de motivation et tests éventuels selon l'organisme de formation.

✔ Financement : Formation éligible aux dispositifs de prise en charge (Pôle emploi, CPF, OPCO, financement régional, etc.).

Un accompagnement spécifique peut être proposé pour les personnes en situation d'illettrisme ou en reconversion.

Validation et sanction

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